Pravilnik

Pravilnik

§ 1. Definicije

1. Pravilnik – ovaj Pravilnik koji utvrđuje pravila sklapanja ugovora o prodaji na daljinu putem Internetske trgovine, pravila izvršavanja tih ugovora, prava i obveze stranaka Ugovora o prodaji na daljinu te pravila reklamacijskog postupka. U opsegu usluga koje se pružaju elektroničkim putem, Pravilnik se primjenjuje u skladu s odredbama članka 8. Zakona od 18. srpnja 2002. o pružanju elektroničkih usluga (Narodne novine, 2020, br. 344).
2. Klijent – fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravnog subjektiviteta kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost, koja sklapa s Prodavateljem Ugovor o prodaji na daljinu.
3. Potrošač – fizička osoba koja obavlja pravnu radnju s poduzetnikom koja nije izravno povezana s njenom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću.
4. Individualni poduzetnik – fizička osoba koja sklapa Ugovor o prodaji na daljinu izravno povezan s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja tog ugovora proizlazi da za tu osobu nema profesionalni karakter, koji proizlazi osobito iz predmeta obavljane gospodarske djelatnosti, dostupne na temelju propisa o Središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti.
5. Poduzetnik – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravnog subjektiviteta kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost, koja u svoje ime vodi gospodarsku ili profesionalnu djelatnost.
6. Prodavatelj:
   BIOSHI S.A.
   tel. +48 788 208 018
   E-Mail: info@bioshi.hr
   OIB (NIP) PL6762649713
   REGON 526170605
   Adresa sjedišta Prodavatelja: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków


7. Internetska trgovina – internetska usluga koju vodi Prodavatelj, dostupna na elektroničkim adresama: https://bioshi.hr, putem koje Klijent može dobiti informacije o Robi i njezinoj dostupnosti te kupiti Robu ili naručiti pružanje usluge.
8. Ugovor o prodaji na daljinu – ugovor o prodaji Robe / ugovor o isporuci Digitalne usluge ili Digitalnog sadržaja (ako je primjenjivo), sklopljen putem Internetske trgovine.
9. Roba – pokretna stvar koju Klijent može kupiti u Internetskoj trgovini.
10. Digitalna usluga – usluga koja omogućuje Potrošaču:
    10.1. stvaranje, obradu, pohranu ili pristup podacima u digitalnom obliku;
    10.2. zajedničko korištenje podataka u digitalnom obliku koje su preneseni ili stvoreni od strane Potrošača ili drugih korisnika te usluge;
    10.3. druge oblike interakcije putem podataka.
11. Digitalni sadržaj –podaci stvoreni i dostavljeni u digitalnom obliku.
12. Politika privatnosti i kolačića Internetske trgovine – dokument koji utvrđuje detaljna pravila obrade osobnih podataka i korištenja kolačića. Politika privatnosti i kolačića dostupna je na stranici: https://bioshi.hr/hr/privacy-and-cookie-notice.
13. Trajni medij – označava materijal ili alat koji omogućuje Klijentu ili Prodavatelju pohranu informacija upućenih osobno njemu, na način koji omogućuje pristup informacijama u budućnosti za razdoblje prikladno svrsi za koju se informacije koriste i koji omogućuje reprodukciju pohranjenih informacija u nepromijenjenom obliku, osobito elektroničku poštu.
14. Elektronički obrazac narudžbe – elektronički postupak naručivanja koji Prodavatelj stavlja na raspolaganje Kupcu.
15. Elektronički obrazac za povrat – elektronički postupak povrata koji Prodavatelj stavlja na raspolaganje Kupcu; dostupan na adresi: https://bioshi.hr/hr/returns-open.html.
16. Elektronički obrazac za reklamaciju – elektronički postupak podnošenja reklamacije koji Prodavatelj stavlja na raspolaganje Kupcu; dostupan na adresi: https://bioshi.hr/hr/rma-open.html.
17. Slanje narudžbe – potvrda narudžbe klikom Klijenta na gumb "Naručujem i plaćam", smatra se davanjem obvezujuće izjave volje Klijenta za sklapanje Ugovora o prodaji na daljinu s Prodavateljem.
18. Korisnički račun – skup podataka pohranjenih u Internetskoj trgovini i u informatičkom sustavu Prodavatelja koji se odnose na određenog Klijenta i njegove narudžbe i sklapanje Ugovora o prodaji na daljinu, putem kojeg Klijent može naručivati, a u odgovarajuće vrijeme i otkazivati ili mijenjati narudžbe te sklapanje Ugovora o prodaji na daljinu.
19. Ocjena obrade narudžbe ili ocjena pojedinih proizvoda – subjektivne izjave i ocjene dodijeljene u obliku zvjezdica od 1 do 5.
20. Pretplata - elektronička usluga koja omogućuje automatsko kreiranje Pretplatničkih narudžbi za određenu Robu, u skladu s učestalošću koju je odabrao Kupac, bez potrebe za podnošenjem zasebnih narudžbi sve do prestanka Pretplate.
21. Pretplatnička narudžba - narudžba automatski kreirana u sklopu Pretplate (koja predstavlja predložak za daljnje narudžbe).
22. Ponavljajuća plaćanja - plaćanja koja se obrađuju u sklopu usluge plaćanja IdoPay koju pruža Operater i koja se izvršavaju automatski, u određenim ciklusima, a koriste se za plaćanje Pretplatničkih narudžbi na temelju privole koju je Kupac dao prilikom pokretanja Pretplate (trajni nalog vlasnika Kartice).

§ 2. Opće odredbe

1. Vrste i opseg usluga pružanih elektroničkim putem:
   1.1. sklapanje Ugovora o prodaji putem interneta – u opsegu robe prodavane u Internetskoj trgovini;
   1.2. pravila registracije i korištenja Korisničkog računa unutar Internetske trgovine;
   1.3. dodavanje mišljenja, komentara i ocjena – Klijent može dodati mišljenje ili komentar na svoju narudžbu;
   1.4. slanje e-mail poruka u kojima Prodavatelj potvrđuje primitak narudžbe, eventualni primitak uplate, prihvaćanje narudžbe na izvršenje.
2. Korištenje Internetske trgovine moguće je pod uvjetom da informatički sustav koji koristi Klijent zadovoljava sljedeće minimalne tehničke zahtjeve:
   2.1. internet preglednici u aktualnoj verziji, npr.:

   2.1.1. Firefox

   2.1.2. Chrome

   2.1.3. Microsoft Edge
   2.2. bilo koji program za pregledavanje PDF datoteka.
3. Sadržaji objavljeni na stranicama Internetske trgovine, uključujući opise robe i cijene, predstavljaju samo poziv na sklapanje ugovora u smislu članka 71. Zakona od 23. travnja 1964. – Građanskog zakona (Narodne novine, 2022, br. 1360 s kasnijim izmjenama).
4. Prodavatelj stavlja na raspolaganje ovaj Pravilnik zajedno s Prilogom putem poveznice na glavnoj stranici prije sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu, tijekom sklapanja te nakon njegovog završetka. Kupac ga može preuzeti i ispisati.
5. U cilju osiguranja sigurnosti prijenosa poruka i podataka u vezi s pružanjem usluga, Internetska trgovina poduzima tehničke i organizacijske mjere odgovarajuće razini sigurnosti pruženih usluga, osobito mjere za sprječavanje neovlaštenog pristupa i izmjene osobnih podataka prenesenih putem Interneta.

§ 3. Narudžbe

1. Narudžbu u Internetskoj trgovini moguće je izvršiti putem Korisničkog računa ili odabrati opciju kupnje bez registracije, pri čemu se kreira interni račun na temelju kojeg Klijent može kreirati Korisnički račun. Interni račun se održava do trenutka brisanja podataka iz sustava ili blokade Korisničkog računa.
2. Klijent podnosi narudžbu putem Elektroničkog obrasca narudžbe dostupnog na jednoj od stranica Internetske trgovine.
3. Nakon ispravnog podnošenja narudžbe od strane Klijenta, Prodavatelj šalje na e-mail adresu Klijenta informaciju o podnesenoj narudžbi. Ta informacija ne predstavlja potvrdu prihvaćanja ponude Klijenta, već samo obavijest da je Prodavatelj zaprimio narudžbu.
4. Nakon toga Prodavatelj provjerava može li narudžba biti prihvaćena na izvršenje.
5. Ako Prodavatelj prihvati narudžbu Klijenta, šalje mu elektroničkom poštom informaciju o potvrdi narudžbe na izvršenje. U trenutku primitka te izjave od strane Klijenta, između stranaka se sklapa Ugovor o prodaji na daljinu.
6. Odabir naručene robe vrši se dodavanjem u košaricu. Elektronički obrazac narudžbe određuje, između ostalog, koje robe, po kojoj cijeni i u kojoj količini Klijent želi naručiti na odabranu lokaciju. Klijent poduzima odgovarajuće tehničke korake na temelju prikazanih poruka.
7. Nakon što Klijent unese sve potrebne podatke, prikazuje se sažetak podnesene narudžbe. Sažetak narudžbe sadrži informacije o: podacima za identifikaciju Prodavatelja, predmetu narudžbe, jediničnoj i ukupnoj cijeni naručene robe, uključujući troškove dostave i druge eventualne troškove, odabranoj metodi plaćanja, odabranom načinu dostave te vremenu i troškovima dostave.
8. Ako je predmet ugovora isporuka Digitalnog sadržaja ili Digitalnih usluga koje nisu zapisane na materijalnom mediju ili usluga koje se izvršavaju elektroničkim putem ili na daljinu – Potrošač putem dodatnog checkboxa, koji je obavezan za podnošenje narudžbe i nalazi se u Elektroničkom obrascu narudžbe, izražava sljedeći pristanak: "Dajem pristanak na isporuku digitalnog sadržaja koji nije zapisan na materijalnom mediju ili na početak pružanja usluge prije isteka 14 dana od dana sklapanja ugovora i prihvaćam gubitak prava na odustajanje od ugovora". Prodavatelj će potvrditi primitak navedenog pristanka putem e-maila.
9. Za podnošenje narudžbe potrebno je u Elektroničkom obrascu narudžbe unijeti osobne podatke označene kao obavezni, prihvatiti sadržaj Pravilnika te poslati narudžbu klikom na gumb "Naručujem i plaćam".
   1. 9.1 Slanje Elektroničkog obrasca narudžbe od strane Klijenta predstavlja obvezujuću izjavu volje sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu u skladu s ovim Pravilnikom.
   2. 9.2 Ugovor o prodaji na daljinu smatra se sklopljenim u trenutku prihvaćanja Elektroničkog obrasca narudžbe od strane Prodavatelja, što se potvrđuje prikazom poruke Kupcu o prihvaćanju narudžbe i navođenjem njenog broja.
   3. 9.3 Nakon sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu, Klijent prima e-mail potvrdu podnesene narudžbe koja sadrži: potvrdu prihvaćanja narudžbe i konačnu potvrdu svih bitnih elemenata narudžbe te općih uvjeta sklopljenog Ugovora o prodaji na daljinu (Pravilnik Internetske trgovine zajedno s Prilogom br. 1 i 2), podatke o Prodavatelju, odgovornost Prodavatelja za kvalitetu pružanja usluge, informacije o uslugama koje pruža Prodavatelj nakon prodaje te o načinu i posljedicama odustajanja od ugovora. Upute o načinu i posljedicama odustajanja od ugovora sadržane su u Prilogu br. 1.
   4. 9.4 Do početka izvršenja narudžbe od strane Prodavatelja:
      1. 9.4.1 Klijent može promijeniti svoju narudžbu pomoću tehničkog rješenja dostupnog na stranici Elektroničkog obrasca narudžbe ponovnim prolaskom cijelog postupka narudžbe. Promjena narudžbe vrši se podnošenjem nove narudžbe koja zamjenjuje prethodnu. Eventualna uplata izvršena od strane Klijenta uračunava se na novu narudžbu, a u slučaju preplate, ista se vraća na bankovni račun s kojeg je izvršena uplata.
      2. 9.4.2 Klijent može otkazati svoju narudžbu odabirom opcije "otkaži narudžbu" dostupne na stranici Elektroničkog obrasca narudžbe.
   5. 9.5 U slučaju da Klijent otkaže narudžbu, Prodavatelj vraća primljenu uplatu u roku od 3 radna dana. Povrat uplate izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je Klijent uplatio.
   6. 9.6 Vrijeme izvršenja narudžbe iznosi od 1 do 10 radnih dana od dana sklapanja ugovora.
   7. 9.7 Roba odabrana od strane Klijenta u Internetskoj trgovini koja nije dostupna u trenutku izvršenja narudžbe može se zamijeniti robom iste vrste, ali druge marke.
   8. 9.8 Tijekom sastavljanja liste robe za narudžbu, Klijent može označiti uz svaki odabrani proizvod opciju "Prihvaćam zamjenske proizvode". O zamjenskim proizvodima Klijent će biti obaviješten u sažetku izvršenja narudžbe koji će primiti putem e-mail obavijesti. Klijent ima pravo odbiti prihvat zamjenskih proizvoda.
   9. 9.9 U slučaju nedostupnosti dijela robe obuhvaćene narudžbom, Prodavatelj će izvršiti narudžbu u onom dijelu u kojem je moguće izvršenje. U preostalom opsegu Prodavatelj će otkazati narudžbu, o čemu obavještava Klijenta putem e-mail adrese navedene od strane Klijenta. U dijelu u kojem je narudžba izvršena, Klijent može odustati od ugovora u skladu s odredbama § 6 ovog Pravilnika.
   10. 9.10 Ako je Klijent odabrao način plaćanja za naručeni proizvod različit od plaćanja pouzećem, u slučaju djelomičnog otkazivanja narudžbe, Prodavatelj je dužan vratiti Klijentu iznos uplaćen u dijelu u kojem je narudžba otkazana u roku od 14 (četrnaest) dana od dana otkazivanja narudžbe od strane Klijenta.
   11. 9.11 Sve cijene navedene u Internetskoj trgovini su cijene s PDV-om (uključuju porez na robu i usluge, koji, ovisno o proizvodu, proizlazi iz opće važećih zakonskih propisa, uključujući Zakon od 11. ožujka 2004. o porezu na robu i usluge (Narodne novine, 2022, br. 931 s kasnijim izmjenama)).
   12. 9.12 Trošak dostave narudžbe ovisi o načinu dostave. U slučaju odabira dostave, trošak dostave automatski se dodaje na cijenu narudžbe.

§ 4. Plaćanje

1. Internetska trgovina nudi mogućnost plaćanja unaprijed, pouzećem (s plaćanjem na račun nakon dostave). Opcija plaćanja s odgođenim rokom plaćanja moguća je u situacijama dogovorenim pojedinačno s Prodavateljem.
2. Plaćanje za robu može se izvršiti na način odabran prilikom podnošenja narudžbe u Elektroničkom obrascu narudžbe.
3. Trenutno dostupni načini plaćanja unaprijed u Internetskoj trgovini dostupni su na adresi: https://bioshi.hr/hr/payments

§ 5. Pretplate (Ponavljajuće kupnje)

1. Kreiranje Pretplate i ciklusi dostave.
   1.1. Kupac kreira Pretplatu označavanjem ovog oblika kupnje u Elektroničkom obrascu za narudžbu. Potvrda o kreiranju Pretplate šalje se bez odgode na e-mail adresu Kupca.
   1.2. Kupac bira učestalost dostave (ciklus) između opcija dostupnih u Internet trgovini.
   1.3. Unutar jedne Pretplatničke narudžbe može se nalaziti isključivo Roba s istim ciklusom dostave. Ako sustav u košarici detektira Robu s različitim intervalima, od Kupca će se tražiti da odabere zajednički ciklus.
2. Pretplatnički popust, spajanje promocija i promjene cijena.
   2.1. Kupac koji se odluči za pretplatnički model ostvaruje fiksni popust u iznosu od 10% na važeću redovnu cijenu Robe.
   2.2. Popusti u Internet trgovini se ne zbrajaju. U slučaju da Kupac u određenom trenutku ima pravo na više od jednog popusta (npr. po osnovi pretplate i druge promocije, aktiviranog koda za popust ili programa vjernosti), sustav Trgovine automatski će izračunati i za navedenu narudžbu primijeniti isključivo jedan, za Kupca najpovoljniji popust.
3. Raspored automatskog kreiranja narudžbi i Ponavljajuća plaćanja.
   3.1. Sljedeće Pretplatničke narudžbe kreiraju se automatski u noćnim satima u sljedećim rokovima:

   3.1.1. 3 dana prije utvrđenog datuma plaćanja – za cikluse kraće od 10 dana,

   3.1.2. 7 dana prije utvrđenog datuma plaćanja – za cikluse od 10 dana ili duže. Uvjet za kreiranje nove narudžbe je dovršetak realizacije prethodne narudžbe.
   3.2. 1 dan prije predviđenog datuma plaćanja, sustav pokreće proceduru provjere cijena i šalje Kupcu e-mail s informacijom o predstojećem plaćanju i eventualnoj promjeni cijene.
   3.3. Po nastupanju datuma plaćanja, sustav će u roku od 48 sati izvršiti najviše 3 pokušaja automatske naplate sredstava s Kartice Kupca. Plaćanje se vrši isključivo putem jedne, prethodno kod Operatera registrirane Kartice.
   3.4. Niti Internet trgovina niti Prodavatelj ne pohranjuju podatke o platnim Karticama Kupca. Svi podaci uneseni prilikom registracije Kartice pohranjuju se na šifriran i siguran način isključivo u certificiranom okruženju Operatera plaćanja (IdoPay), koje ispunjava stroge sigurnosne standarde (uključujući PCI DSS zahtjeve).
   3.5. U slučaju neuspješne naplate sredstava, Kupac dobiva obavijest putem e-maila. Nakon trećeg neuspješnog pokušaja, omogućuje se jednokratno plaćanje narudžbe pomoću alternativnog oblika plaćanja (npr. PayByLink, druga kartica).
   3.6. Ako narudžba ne bude plaćena, a dostigne planirani datum slanja (određen logistikom Trgovine), ista se automatski otkazuje. Međutim, Pretplata ostaje aktivna, a sljedeća narudžba kreirat će se u skladu s ciklusom.
   3.7. 30 dana prije isteka roka valjanosti Kartice, sustav automatski informira Kupca putem e-maila o potrebi njenog ažuriranja.
4. Nedostupnost zaliha unutar Pretplate.
   4.1. U slučaju nedostupnosti Robe obuhvaćene Pretplatničkom narudžbom, Prodavatelj zadržava pravo ukloniti je iz narudžbe ili je zamijeniti sličnom Robom jednake vrijednosti.
   4.2. Ako se nedostaci odnose na manji dio Narudžbe, Prodavatelj uklanja nedostupni proizvod, automatski vraća naplaćena sredstva za njega i šalje ostatak robe bez odgode.
   4.3. Ako su nedostaci znatni ili zahtijevaju zamjenu Robe drugom, Prodavatelj obustavlja slanje Narudžbe i bez odgode kontaktira Kupca radi donošenja odluke o daljnjoj realizaciji.
5. Upravljanje Pretplatom (Korisnički račun). Kupac ima potpunu kontrolu nad Pretplatom te u njoj može unositi izmjene (uređivanje robe, promjena datuma sljedeće dostave, adresa, dostavljač) podložno sljedećim pravilima:
   5.1. Sve izmjene parametara Pretplate izvršene nakon što sustav generira najbližu Pretplatničku narudžbu (u skladu s rasporedom u točki 3.1.) primjenjivat će se tek od sljedećeg obračunskog ciklusa.
   5.2. Mogućnost promjene datuma sljedeće dostave privremeno se obustavlja u trenutku kada posljednja narudžba dobije status "Poslano". Funkcija uređivanja automatski će se ponovno aktivirati po isteku roka za koji je prvotno planiran datum te dostave. Ovaj mehanizam služi održavanju pravilnog slijeda pretplatničkih ciklusa i sprječavanju preklapanja automatskih narudžbi.
   5.3. Kupac može privremeno pauzirati Pretplatu. Algoritam za naplatu naknada radi isključivo za aktivne Pretplate. Nakon ponovnog pokretanja pauzirane Pretplate izračunava se novi datum ciklusa (računajući od dana njezinog ponovnog pokretanja).
   5.4. Za sve promjene molimo obratite se na e-mail adresu: info@bioshi.hr.
6. Raskid i prekid Pretplate.
   6.1. Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme. Kupac je može prekinuti (otkazati) u bilo kojem trenutku.
   6.2. Prekid Pretplate izjednačava se s povlačenjem privole za daljnja terećenja u sklopu Ponavljajućih plaćanja. To predstavlja zatvoreni status te se takva Pretplata ne može ponovno pokrenuti.
   6.3. Prekid Pretplate izvršen nakon generiranja i plaćanja tekuće Pretplatničke narudžbe ne utječe na realizaciju i slanje te narudžbe. Učinak otkazivanja u tom slučaju nastupa od sljedećeg ciklusa dostave.
   6.4. Otkazivanje se može izvršiti:

   6.4.1. odabirom opcije "Prekini pretplatu" na Korisničkom panelu (Korisničkom računu), ili

   6.4.2. kontaktom putem e-maila na adresu: info@bioshi.hrl.
7. Povrati i reklamacije.
7.1. Sve povrate i reklamacije u vezi s Robom kupljenom u sklopu Pretplate molimo pošaljite na adresu: Packeta International | Bioshi S.A., Robni terminal, 10090 Zagreb, Hrvatska.

§ 6. Dostava

1. U Elektroničkom obrascu narudžbe Klijent odabire način dostave označavanjem željene opcije.
2. U slučaju da Klijent ne preuzme robu, što rezultira povratom robe Prodavatelju – Prodavatelj može odustati od ugovora o prodaji, nakon prethodnog poziva Klijentu putem e-mail poruke navedenog u procesu kupovine da izvrši ugovor. Odustajanje od ugovora izvršava se slanjem Klijentu izjave u obliku e-mail poruke.
3. U situaciji iz točke 2, Prodavatelj je dužan odmah vratiti Klijentu primljeno plaćanje za kupljenu robu.
4. Trenutno dostupni načini dostave u Internetskoj trgovini dostupni su na adresi: https://bioshi.hr/hr/delivery

§ 7. Odustajanje od ugovora – elektronički obrazac za povrat

1. Potrošač koji je sklopio Ugovor o prodaji na daljinu može od njega odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. U slučaju odustajanja od Ugovora o prodaji na daljinu – ugovor se smatra da nije sklopljen.
2. Pravo na odustajanje od ugovora na način propisan u člancima 6. i 7. ovog Pravilnika pripada i individualnom poduzetniku. Kad se u člancima 6. i 7. ovog Pravilnika spominje Potrošač, pod tim se također razumije i individualni poduzetnik.
3. U slučaju odustajanja od ugovora – Potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe.
4. Izjava Potrošača mora jasno iskazivati njegovu volju za odustajanjem od ugovora, osobito Potrošač može:
   1. 4.1 koristiti elektronički obrazac za povrat dostupan na stranici Internetske trgovine: https://bioshi.hr/hr/returns-open.html.
   2. 4.2 odustati od ugovora koristeći obrazac za odustajanje od ugovora, koji je Prilog br. 2 – slanjem na adresu sjedišta Prodavatelja;
   3. 4.3 Prodavatelj će odmah potvrditi na Trajnom mediju primitak izjave o odustajanju od ugovora podnesene na način iz podtočaka 1. i 2.
5. Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegovog isteka.
6. Rok za odustajanje od ugovora počinje teći:
   1. 6.1 za ugovor kojim Prodavatelj predaje stvar, a obvezan je prenijeti njezino vlasništvo – od trenutka preuzimanja robe od strane Potrošača ili osobe koju je on odredio, osim prijevoznika, a u slučaju ugovora koji:
      1. 6.1.1 obuhvaća više stvari koje se dostavljaju odvojeno, u serijama ili dijelovima – od trenutka preuzimanja posljednje stvari, serije ili dijela;
      2. 6.1.2 temelji se na redovitoj isporuci stvari u određenom vremenskom razdoblju – od trenutka preuzimanja prve stvari;
   2. 6.2 za ostale ugovore – od dana sklapanja ugovora.
7. Obrazac izjave o odustajanju od ugovora (Prilog br. 2 ovog Pravilnika) te informacije o korištenju prava na odustajanje od ugovora (Prilog br. 1 ovog Pravilnika) dostavljaju se u elektroničkom obliku.
8. U slučaju odustajanja od ugovora o isporuci Digitalnog sadržaja ili Digitalne usluge, Prodavatelj može spriječiti Potrošača da dalje koristi Digitalni sadržaj ili Digitalnu uslugu, osobito putem onemogućavanja pristupa Digitalnom sadržaju ili Digitalnoj usluzi.
9. U slučaju odustajanja od Ugovora o isporuci Digitalnog sadržaja ili Digitalne usluge, Potrošač je dužan prestati koristiti taj Digitalni sadržaj ili Digitalnu uslugu i ne dijeliti ih s trećim osobama.
10. Pravo na odustajanje od Ugovora o prodaji na daljinu ne pripada za ugovore navedene u članku 38. Zakona od 30. svibnja 2014. (Narodne novine, 2019, br. 134) o pravima potrošača, uključujući ugovore:
    1. 10.1 o pružanju usluga za koje je Potrošač obvezan platiti cijenu, ako je Prodavatelj u potpunosti izvršio uslugu uz izričitu i prethodnu suglasnost Potrošača, koji je prije početka izvršenja obaviješten da će nakon izvršenja usluge od strane Prodavatelja izgubiti pravo na odustajanje i prihvatio je to;
    2. 10.2 čija cijena ili naknada ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu nad kojima poduzetnik nema kontrolu i koje mogu nastupiti prije isteka roka za odustajanje od ugovora;
    3. 10.3 čiji je predmet neprefabrikirana stvar, izrađena prema specifikacijama Potrošača ili koja zadovoljava njegove individualizirane potrebe;
    4. 10.4 čiji je predmet stvar isporučena u zapečaćenoj ambalaži koju nije moguće vratiti nakon otvaranja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga;
    5. 10.5 čiji je predmet audio ili vizualni zapis ili računalni program isporučen u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon dostave;
    6. 10.6 o isporuci Digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju, a za koji je Potrošač obvezan platiti cijenu, ako je Prodavatelj započeo izvršenje uz izričitu i prethodnu suglasnost Potrošača, koji je obaviješten prije početka izvršenja da će nakon izvršenja od strane Prodavatelja izgubiti pravo na odustajanje i prihvatio je to;
    7. 10.7 čiji je predmet stvar koja se brzo kvari ili ima kratak rok upotrebe, te gdje su stvari nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo povezane s drugim stvarima;
    8. 10.8 o isporuci novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim ugovora o pretplati;
    9. 10.9 sklopljenoj putem javne aukcije;
    10. 10.10 o pružanju usluga u području smještaja, osim u svrhu stanovanja, prijevoza stvari, najma vozila, ugostiteljskih usluga, usluga vezanih uz odmor, zabavne, sportske ili kulturne događaje, ako ugovor označava dan ili razdoblje pružanja usluge;
    11. 10.11 čiji je predmet alkoholno piće, čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora, a čija isporuka može biti izvršena tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o fluktuacijama tržišta nad kojima poduzetnik nema kontrolu.

§ 8. Posljedice odustajanja od ugovora

1. Prodavatelj će u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju od Ugovora o prodaji stvari vratiti Potrošaču sva izvršena plaćanja, uključujući troškove dostave, odgovarajuće najjeftinijem načinu dostave koji je Prodavatelj ponudio.
1. 1.1 Povrat plaćanja izvršit će se korištenjem istog načina plaćanja koji je koristio Potrošač.
2. 1.2 Ako Potrošač u svrhu ostvarivanja prava na odustajanje koristi Elektronički obrazac za povrat – sredstva će biti vraćena odabranim načinom i na bankovni račun koji je Potrošač naveo.
3. 1.3 Ako Prodavatelj nije predložio da sam preuzme robu od Potrošača, može zadržati povrat plaćanja primljenih od Potrošača do trenutka primitka robe natrag ili dostave dokaza o njezinom slanju od strane Potrošača, ovisno o tome što nastupi prvo.
2. Prodavatelj može ponuditi Potrošaču da sam preuzme robu. Ako Prodavatelj nije dao takvu ponudu – Potrošač je dužan vratiti robu Prodavatelju (ili osobi ovlaštenoj od strane Prodavatelja za preuzimanje) odmah, ali ne kasnije od 14 dana od dana odustajanja od ugovora. Za poštivanje roka dovoljno je poslati robu prije njegovog isteka. Robu koju Potrošač vraća treba poslati na adresu sjedišta Prodavatelja.
3. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz korištenja na način koji nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje karaktera, svojstava i funkcionalnosti robe.
4. Potrošač ne može odustati od ugovora ako se Digitalni sadržaj ili Digitalna usluga pružaju u zamjenu za plaćanje cijene, a neusklađenost Digitalnog sadržaja ili Digitalne usluge s ugovorom je nebitna.
5. Prodavatelj može zahtijevati povrat materijalnog medija na kojem je isporučen Digitalni sadržaj, u roku od 14 dana od primitka izjave Potrošača o odustajanju od ugovora. Potrošač vraća medij odmah, a trošak snosi Prodavatelj.
6. Prodavatelj je obvezan vratiti cijenu samo u dijelu koji odgovara Digitalnom sadržaju ili Digitalnoj usluzi koja nije u skladu s ugovorom te Digitalnom sadržaju ili Digitalnoj usluzi čija je obveza isporuke prestala uslijed odustajanja od ugovora.

§ 9. Reklamacija

1. Reklamaciju zbog nedostataka robe ili neusklađenosti robe s Ugovorom o prodaji na daljinu može se podnijeti:
   1. 1.1 putem Elektroničkog obrasca za reklamaciju;
   2. 1.2 u pisanom obliku na adresu sjedišta Prodavatelja ili e-mailom na adresu: info@bioshi.hr
2. U prijavi je potrebno navesti nedostatak koji, prema mišljenju Kupca, roba posjeduje, zahtjeve prema Prodavatelju te, ako je moguće – dokumentirati navedeni nedostatak i priložiti dokaz o kupnji robe u Internetskoj trgovini. Prodavatelj je obvezan odgovoriti na reklamaciju u roku od 14 dana od dana primitka. Ako ne odgovori u navedenom roku, smatra se da je reklamaciju priznao. Odgovor na reklamaciju Prodavatelj dostavlja Kupcu u pisanom obliku ili na Trajnom mediju.
3. Koraci koje Kupac mora poduzeti za podnošenje reklamacije, uključujući način dostave reklamirane robe Prodavatelju, navedeni su u pojedinim fazama Elektroničkog obrasca za reklamaciju.
4. U slučaju da Prodavatelj prizna reklamaciju kao opravdanu: troškove zamjene, popravka, uključujući trošak poštarine vezane uz reklamaciju robe, snosi Prodavatelj.
5. Prodavatelj je odgovoran prema Potrošaču, kao i prema individualnom poduzetniku, za neusklađenost robe s Ugovorom o prodaji na daljinu na način propisan Zakonom od 30.05.2014. o pravima potrošača.
   1. 5.1 Prodavatelj je odgovoran za neusklađenost robe s Ugovorom o prodaji na daljinu koja je postojala u trenutku isporuke i otkrivena u roku od dvije godine od tog trenutka, osim ako je rok trajanja robe, utvrđen od strane Prodavatelja, duži.
   2. 5.2 Prodavatelj izvršava popravak ili zamjenu robe u roku od 14 dana od dana priznavanja reklamacije. Troškove popravka ili zamjene, uključujući, osobito, poštanske, transportne, radne i materijalne troškove, snosi Prodavatelj.
   3. 5.3 Potrošač stavlja na raspolaganje Prodavatelju robu koja podliježe popravku ili zamjeni. Prodavatelj preuzima robu na svoj trošak.
6. Prodavatelj je dužan isporučiti robu bez nedostataka i odgovoran je prema Poduzetniku za nedostatke kupljene robe na način propisan građanskim zakonikom.
7. Isporuka Digitalnog sadržaja ili Digitalne usluge Potrošaču ili individualnom poduzetniku provodi se na način propisan Zakonom od 30.05.2014. o pravima potrošača.
   1. 7.1 Digitalni sadržaj smatra se isporučenim kada je Digitalni sadržaj ili sredstvo koje omogućuje pristup Digitalnom sadržaju ili njegovo preuzimanje stavljeno na raspolaganje Potrošaču ili fizičkom/virtualnom uređaju koji je Potrošač sam odabrao za tu svrhu, ili kada Potrošač ili takav uređaj dođu do njega.
   2. 7.2 Digitalna usluga smatra se isporučenom kada Potrošač ili fizički/virtualni uređaj koji je Potrošač sam odabrao za tu svrhu dođu do nje.
   3. 7.3 Prodavatelj dovodi Digitalni sadržaj ili Digitalnu uslugu u usklađenost s ugovorom u roku od 21 dana od trenutka kada je Prodavatelj obaviješten od strane Potrošača o neusklađenosti s ugovorom i bez nepotrebnih neugodnosti za Potrošača, uzimajući u obzir njihov karakter i svrhu korištenja. Troškove usklađenja Digitalnog sadržaja ili Digitalne usluge s Ugovorom snosi Prodavatelj.

§ 10. Mišljenja

1. Mišljenje vezano uz obradu narudžbe ili mišljenje o robi može se ostaviti prilikom posjeta Internetskoj trgovini klikom na sučelje uz Robu ili klikom na poveznicu u elektroničkoj poruci e-pošte. Ostavljanje Mišljenja je dobrovoljno i besplatno. U okviru jedne narudžbe – Kupac ima mogućnost samo jednokratnog ostavljanja navedenog Mišljenja.
2. U okviru navedenog Mišljenja Kupac može dodijeliti ocjenu u obliku zvjezdica od 1 do 5 te dodati tekstualni komentar ograničen na 65.535 znakova.
3. Ocjene se pohranjuju i javno prikazuju na stranicama Internetske trgovine, kao i na internetskim https://zaufaneopinie.idosell.com i https://trustedreviews.idosell.com
4. Prodavatelj provjerava Mišljenja putem adrese e-pošte koja je korištena u procesu kupovine određene robe. Mišljenje koje ostavi osoba koja koristi e-mail adresu korištenu u procesu kupovine označava se na stranici Trgovine kao „mišljenje potvrđeno kupnjom“. Svako drugo Mišljenje označava se kao „mišljenje nepotvrđeno kupnjom“.
5. Prodavatelj može objavljivati Mišljenja o određenoj robi s drugih svojih Internetskih trgovina.
6. Prodavatelj ne mijenja Mišljenja u pogledu sadržaja niti dodijeljenih zvjezdica.
7. Kupac sam i isključivo snosi odgovornost za izjavu danu u okviru Mišljenja. Prodavatelj je ovlašten ukloniti Mišljenje u skladu s odredbama zakona i odredbama ovog Pravilnika.
8. Nedopušteno je objavljivanje sadržaja koji sadrži neistinite, obmanjujuće, vulgarne, agresivne, uvredljive ili očito neprihvatljive informacije u suprotnosti s dobrim običajima. Nedopušteno je i objavljivanje sadržaja protuzakonitog karaktera, koji krši prava trećih osoba ili predstavlja čin nepoštene konkurencije.
9. Kupac se obvezuje ne objavljivati sadržaj koji sadrži poveznice na vanjske internetske servise promotivnog ili reklamnog karaktera ili koji sadrži osobne podatke trećih osoba.
10. Na izričiti zahtjev Kupca, sadržaj Mišljenja može se sakriti od drugih korisnika Trgovine, ali dodijeljena ocjena u obliku zvjezdica uključuje se u ukupnu ocjenu Trgovine i robe.

§ 11. Intelektualno vlasništvo

1. Kupac izjavljuje da mu ne pripadaju nikakva prava, uključujući autorska ili srodna prava na Ocjene i izjave koje je ostavio, osim prava korištenja Internetske trgovine na način propisan ovim Pravilnikom. Kupac nije ovlašten za bilo kakvo snimanje, umnožavanje, dijeljenje, objavljivanje ili širenje sadržaja, osim ako takvo pravo proizlazi iz zakona ili Pravilnika.
2. Kupac nije ovlašten za bilo kakvu intervenciju u sadržaj, posebno nije ovlašten mijenjati sadržaj, strukturu, oblik, grafiku, mehanizam rada niti druge elemente Internetske trgovine.
3. Kupac objavljujući u Internetskoj trgovini Mišljenja koja predstavljaju djela u smislu Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima od 4.2.1994. – daje Prodavatelju neisključivu, besplatnu i vremenski i teritorijalno neograničenu licencu za korištenje tih djela od strane Prodavatelja, uključujući pravo na davanje sublicencije, koja obuhvaća javno stavljanje djela na raspolaganje tako da svatko može do njega pristupiti na mjestu i u vremenu po vlastitom izboru (Internet). Licenca se daje za sva poznata eksploatacijska polja u trenutku njenog davanja, osobito za sljedeća polja:
1. 3.1. u pogledu snimanja i umnožavanja djela bilo kojom tehnikom – osobito tiskarskom, reprografskom, magnetskom, digitalnom, tj. korištenjem bilo kojih tehnika na bilo kojem audiovizualnom ili vizualnom mediju, posebno na audiovizualnim diskovima, CD-ovima, računalnim diskovima, u multimedijskim mrežama, uključujući internetske i povezane online servise, te umnožavanja, snimanja, korištenja na Internetu, u oglašavanju, umnožavanja zapisa u elektroničkom obliku u memoriji računala te u internim i eksternim mrežama;
2. 3.2. korištenje cjelokupnog ili dijelova djela s mogućnošću izmjena nužnih za prirodu određenog internetskog medija – u svim publikacijama, osobito internetskim, digitalnim, u biltenima i informacijama, samostalno ili u kombinaciji s drugim djelima ili dijelovima djela; korištenje u cijelosti ili djelomično u svrhu promocije i oglašavanja, osobito u obliku audiovizualnog, audio i medijskog oglašavanja;
3. 3.3. u pogledu prometa originalom ili primjercima na kojima je djelo snimljeno – stavljanje u promet, posudba, najam originala ili primjeraka;
4. 3.4. u pogledu širenja djela na način drugačiji od gore navedenog – javna izvedba, izlaganje, prikazivanje, reproduciranje, emitiranje i ponovno emitiranje, kao i javno stavljanje djela na raspolaganje tako da svatko može do njega pristupiti na mjestu i u vremenu po vlastitom izboru;
5. 3.5. korištenje djela u promotivne i marketinške svrhe.
4. Brisanje Računa od strane Kupca ili Mišljenja u smislu članka 9. stavka 8 ne utječe na valjanost gore navedene licence.

§ 12. Završne odredbe

1. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se od dana 04.01.2023.
2. U slučaju izmjene ili poništenja bilo koje odredbe ovog Pravilnika odlukom nadležnog tijela ili suda, ostale odredbe ostaju na snazi i obvezuju Prodavatelja i Kupca.
3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovog Pravilnika. Sve ugovore sklopljene prije dana stupanja na snagu novog Pravilnika, provode se na temelju Pravilnika koji je bio na snazi u danu sklapanja ugovora.
4. Mjerodavno pravo za rješavanje svih sporova povezanih s Pravilnikom je poljsko pravo.
5. Eventualne sporove koji nastanu u vezi s izvršavanjem Usluge strane se obvezuju rješavati putem međusobnih pregovora ili medijacije, a u slučaju nepostizanja dogovora, sporovi će se staviti na raspolaganje nadležnom sudu prema sjedištu Prodavatelja.
6. Kupac koji je Potrošač može također koristiti izvan-sudske načine rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja. Sve informacije o izvan-sudskim načinima rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja dostupne su na internetskoj stranici Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača: www.uokik.gov.pl . Istodobno obavještavamo da su navedeni postupci dobrovoljni i da obje strane moraju izraziti svoj pristanak.
7. Na temelju Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013., obavještavamo da je na adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr dostupna platforma internetskog sustava rješavanja sporova između potrošača i poduzetnika na razini EU (ODR platforma). ODR platforma predstavlja internetsku stranicu s točkom cjelovite podrške za potrošače i poduzetnike koji nastoje izvan-sudskim putem riješiti spor vezan uz ugovorne obveze proizašle iz internetskog ugovora o prodaji ili ugovora o pružanju usluga.

§ 13. Prilog 1 – Informacije o korištenju prava na odustanak od ugovora

1. Pravo na odustanak od ugovora na niže navedeni način pripada Potrošaču i Samostalnom poduzetniku. Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja ikakvog razloga. Rok za odustanak od ugovora istječe nakon 14 dana:
   1. 1.1. u slučaju ugovora o prodaji – od dana kada ste preuzeli stvar ili kada je treća osoba, druga osim prijevoznika, koju ste odabrali, preuzela stvar;
   2. 1.2. u slučaju ugovora kojim se prenosi vlasništvo nad više stvari koje se isporučuju zasebno – od dana kada ste preuzeli posljednju stvar ili kada je treća osoba, druga osim prijevoznika, koju ste odabrali, preuzela posljednju stvar;
   3. 1.3. u slučaju ugovora kojim se prenosi vlasništvo nad stvarima isporučivanim u serijama ili dijelovima – od dana kada ste preuzeli posljednju seriju ili dio ili kada je treća osoba, druga osim prijevoznika, koju ste odabrali, preuzela posljednju seriju ili dio;
   4. 1.4. u slučaju ugovora o redovitoj isporuci stvari tijekom određenog vremena – od dana kada ste preuzeli prvu stvar ili kada je treća osoba, druga osim prijevoznika, koju ste odabrali, preuzela prvu stvar;
   5. 1.5. u slučaju ugovora čiji je predmet pružanje usluga ili digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju – od dana sklapanja ugovora.
2. Da biste iskoristili pravo na odustanak od ugovora, morate nas obavijestiti, tj.: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, E-Mail: info@bioshi.hr, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, faksom ili e-poštom).
3. Možete koristiti obrazac za odustanak od ugovora, ali to nije obavezno.
4. Također možete ispuniti Elektronički obrazac za povrat dostupan na internetskoj stranici Trgovine: https://bioshi.hr/hr/returns-open.html. Ako koristite ovu mogućnost, odmah ćemo vam poslati potvrdu primitka informacije o odustanku od ugovora na trajnom mediju.
5. Da biste sačuvali rok za odustanak od ugovora, dovoljno je da pošaljete obavijest o izvršenju prava na odustanak prije isteka roka.
6. U slučaju odustanka od ovog ugovora, vraćamo vam sve primljene uplate, uključujući troškove isporuke stvari (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz odabranog načina isporuke koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudimo), bez odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obavijest o vašoj odluci o korištenju prava na odustanak. Povrat sredstava izvršit ćemo istim načinima plaćanja koje ste koristili u izvornom plaćanju, osim ako ste izričito pristali na drugačije rješenje.
7. U slučaju ugovora kojim se prenosi vlasništvo nad stvarima, u kojima nismo ponudili preuzimanje robe u slučaju odustanka – zadržavamo pravo da se povrat sredstava izvrši tek po primitku robe ili dostave dokaza o njenom slanju, ovisno što nastupi prvo.
8. Vraćenu stvar pošaljite na adresu: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, Zawada Uszewska 204, 32-865 Zawada Uszewska, odmah, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora. Rok se smatra ispoštovanim ako stvar pošaljete prije isteka roka od 14 dana. Morat ćete snositi izravne troškove povrata stvari.
9. Zbog težine i dimenzija robe, u slučaju odustanka od ugovora – povrat robe može biti skuplji od standardne poštanske pošiljke. Ako koristite usluge kurirskih tvrtki, možda će biti potrebno poslati pošiljku na paleti, što je skuplje od standardne poštanske pošiljke.

§ 14. Prilog 2 – Obrazac za odustanak od ugovora